收起左侧

企业服务直通车,电商领域企业服务的正确打开方式。

[复制链接]
查看: 328|回复: 0

11

主题

11

帖子

63

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
63
发表于 2016-6-29 21:28:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
  • 1P3193138-2.jpg
  • AB 测试的正确使用方法--吆喝科技 创始人兼 CEO 王晔

AB 测试起源于现代医学,现代医学与传统医学的区别其实不是疗效或者价格,而是取决于科学性。简单的实验、分析、是完全不行的,AB 测试可将同样情况的患者分为两组对照组,通过对比来证明药的疗效,AB 测试是整个医学行里面最高标准的一个测试,一旦通过,基本就可以拿出去卖了。

同样 AB 测试也可以帮助电商业务实现线上的业务增长,通过现有的大量数据:用户行为、用户的复购率、浏览、点击、评论、分享等等,实施小规模测试,能够让我们的用户增加活跃、留存,创造收益增长。

曾经有家海淘类的网站,他做的事情就是希望能够提高用户对整点抢购的关注度,所以就尝试把现有的抢购图标颜色和尺寸做了一个微调,又加入了抢购页面的相关链接,让人有更多的联想。在这种冲击优化下,展示提高了 15%,抢购产品转化购买提高了 12%。

AB 测试正确的使用方法,是将新的 idea,在一天内做几百个实验,几百个试验中可能有 60%是没有用的,甚至 20%是降低收入的。这就是逆境增长的法宝,大量的尝试后才能找到突破口。无论做什么。尽量提升用户的相应时间、尽快加入购物车、尽快付款。面对不同用户,推荐给他最想要的产品、提高用户流畅体验,这个非常重要。

  • 为开发团队打造专业的容器云平台--网易蜂巢 产品总监 李振涛

创业初期,我们的资源有限,面临高爆发的问题,这就是我们的核心痛点。

一、单体应用:

目前 70%的创业公司都是这样的单体结构,他的特点为:开发快、部署快、易测试、易伸缩。在这样的架构中,我们如果短息被刷、服务器问题要整改,加上部署、测试、上线,时间长,损失巨大。这就是单体应用。

二、计算云

云计算关键的特性,就是弹性。获取资源快、按需收费。网易蜂巢提出的概念就是讲基础设施搬到家中,不用自己安装配置做架构设计,让大家能够在开发的时候,更加聚焦。

三、精益创业

现在开发基本是 BCD,B 是老板的意思,遵循老板的意思去开发。MVP 理论中的灰度发布中就包含了 AB 测试,不断试错。一个产品的上线基本是这样一个流程,开发完成后准备测试,在这里就面临的问题要准备环境,在服务器中安装操作系统、配置参数等,这将是一套非常复杂的流程。导致软件开发起来相应慢。

网易蜂巢的宗旨就是将研发人员聚焦到业务上,后台使用的可用性、拓展我们来帮你解决。

  • 电商客服如何智能化--智齿科技 联合创始人兼 CEO 徐懿

电商行业的客服就是销售,就是售前,就是运营,就是产品经理,就是离客户最近的人!

我们遇上过很多情况:当遇上大量订单时,客服不能及时反馈,就会导致大量订单丢失;A、B 两个客服的解答完全不一样,我该相信谁;客服反馈问题时间过长,内部协同效率低。

因此,通过一整套大数据分析系统,可将每一个渠道来访的情况做分析,为营销做决策支撑。把每次活动各个渠道用户反馈的信息,比如关心什么、抱怨什么做分析,为下一次营销活动做改进,这就是客服通过大数据分析系统改进整个公司的运营,这才把客服的价值体现出来。

如何将电商行业客服体验提升?拿双十一为例,排队的客户为 1800 人。客服的业务能力存在差异,他们的支持渠道从原来只有网站,到支持微信、APP、电话等,需要随时办公找到有价值的数据来分析,帮他们滤掉了 80%常见的问题,节省了 63%的成本,帮他提升了客服 9-%的效率,300%排队的等待,因此双十一基本不会再有排队现象。

  • 电商平台百万并发云压测实战--云智慧 产品 VP 陆兴海

有个真实的案例,当用户量达到一千的时候,用户在操作、退出、进入订单的时候就会出现问题,甚至各种错误。当用户达到两千,问题将会更加严重,因此如果提前将问题压测出来,那么问题就会被发现,做出相应对策。

做压测的第一步就是将我所关心的、登陆、支付、加入购物车等环节,设置成一个脚本。第二步,基于脚本任务,从云端发起压力,这时我们可以在任务里配置各种压力的节点,实时对任务进行分析,根据需求模拟真实的用户压力和访问的分布情况。

领导、管理层、开发人员、运维人员、测试人员、可在监控屏上实时对数据进行分析。检测数据用户量的变化,系统响应时间,后端代码源和资源的利用情况都可在监控大屏上体现,这样就可以实时对数据进行预警分析,适时调整策略,解决问题,为业务增长保驾护航。

企业服务直通车,每个月我们将解决 1-2 个领域的企服痛点。

活动预告:

7月,医疗、金融领域的小伙伴有福利了。

想为相关领域提供企业服务的小伙伴,请邮件至:huangsong@36kr.com。我们将在 24 小时内与您取


回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

About Us

迪恩网络科技有限公司(Dean模板工作室)成立于08年,迄今已有五年web互联网开发实战经验,我们是一个专注于discuz模板制作和仿制以及企业网站建设优化的团队.

CopyRight

Our Address

  • 198 West 21th Street, Suite 721 New York NY 10016
  • + 1235 2355 98
  • info@yoursite.com
  • www.yoursite.com
迪恩微信公众号